收藏本站 设为首页

中国电信贵州公司“适老化”举措为老年人真情服务

编辑:admin 日期:2022-01-22 07:07 分类:眼球 点击:
简介:智能技术的普及应用给人们的生活带来了便利,但是也给部分老年人带来了烦恼和难题。随着中国人口老龄化趋势日益凸显,数字生活适老化成为了摆在人民面前的现实问题,也得到了广大群众的重点关注。 中国电信贵州公司为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年

  智能技术的普及应用给人们的生活带来了便利,但是也给部分老年人带来了烦恼和难题。随着中国人口老龄化趋势日益凸显,数字生活“适老化”成为了摆在人民面前的现实问题,也得到了广大群众的重点关注。

  中国电信贵州公司为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》立即行动起来,成立专项工作团队,线上与线下协同,便利老年人服务。

  在营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道。针对不能提供健康码的老年人等群体进厅时,营业厅采取凭有效身份证件登记、出示“通信行程卡”、红外光竟然能鉴定物质结构?。持纸质证明等多种方式作为辅助行程证明等替代措施。大连想租笔记本电脑哪里有。营业员主动帮助操作,做好服务引导。设立老年人爱心台席,配置爱心服务专员。营业厅设置“老年人爱心台席”,摆放相应台卡,负责优先受理老年人业务和咨询需求。配备爱心服务专员,专项负责接待老年人、残疾人及优抚人群,引导业务受理、组织智能设备应用辅导活动。保留渠道传统金融服务方式。充分考虑老年人消费习惯,支持现金和银行卡支付缴费,营业厅不得以任何格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。营业厅为方便行动不便的老年人,提供进厅无障碍服务、预约上门服务。

  10000号客服热线岁以上老年客户,为其提供人工优先接入服务。根据老年人网上消费需求,打造大字版、简洁版等适老化,贵州分公司同步增加中国电信营业厅APP上增加适老化版本页面,打造掌厅APP和线上营业厅网站的“老年人”服务模板,便利老年人网上办理业务。

  下一步,中国电信贵州公司将推出6款适老化手机终端产品,具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等适老功能。将推出中国电信贵州公司专属优惠套餐,针对低收入老人推出卡号和宽带等专属优惠套餐。同时,提供免费防诈服务,免费开通天翼通信助理(陌生来电智能识别)、天翼防骚扰(拦截诈骗、骚扰电话)功能。及“微课堂”服务活动,陆续开展社区老年人“贴心服务进社区”、“微课堂进社区”等活动。辅导老年人使用电信业务、常见手机应用、通信防诈骗、网厅与公众号使用等。